Tässä artikkelissa kerromme yleisimpiä syitä sille, miksi nettikasinot voivat sulkea pelitilin. Lisäksi kerromme ohjeita ja vinkkejä siihen, miten suljetun kasinotilin voi saada takaisin auki ja miten kannattaa toimia, jos pelitili on suljettu.
Jos siis haluat lukea tietoa siitä, millä perusteella kasinot pelaajien tilejä sulkevat, niin suosittelemme jatkamaan lukemista.
YLEISIMMÄT SYYT MIKSI KASINO SULKI PELITILIN
Mikäli olet koskaan yrittänyt kirjautua kasinolle ja huomannut, että nettikasinot sulki pelitilini yllättäen, niin tiedät varmasti kuinka paljon tilanne turhauttaa. Lähtökohtaisesti kasinoilla on kuitenkin aina pätevä syy pelitilin sulkemiselle ja sen voi saada nopeasti takaisin auki, mikäli sulku ei johdu pelaajan väärinkäytöksestä.
Useimmiten pelitilin sulkemisen taustalla on se, että nettikasino on lisensoitu toimija, joka vain tekee sitä, mitä lisenssiviranomaiset siltä vaativat. Tällä tarkoitetaan, että kasino on laittanut tilin kiinni turvallisuussyistä, jolla se suojelee joko itseään tai pelaajaa.
Tästä alta voit katsoa meidän kokemuksiin perustuen, mitkä ovat yleisimmät syyt, miksi nettikasino voi sulkea pelaajan käyttämän pelitilin.
Pelitiliä ei ole vahvistettu
Yksi yleisimpiä syitä pelitilin sulkemiseen on se, että pelaaja ei ole vahvistanut tiliään. Kasinoiden pitää lisenssivaatimusten mukaisesti varmistaa jokaisen pelaajan henkilöllisyys, ja on varsin yleistä, että nettikasino sulkee pelitilin väliaikaisesti tämän varmistuksen tekemiseksi.
Yleensä pelitilin vahvistaminen tulee eteen viimeistään silloin, kun pelaaja tekee ensimmäisen kotiutuspyynnön. Tämä johtuu turvallisuussyistä, sillä kasino ei voi siirtää rahaa, jos se ei ole varma pelaajan henkilöllisyydestä. Pääsääntöisesti vaaditut dokumentit ovat henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja tosite maksutavasta, jota pelaaja on talletuksissa ja kotiutuksissa käyttänyt.
Kyseessä ei likipitäen koskaan ole pysyvä pelitilin sulkeminen, vaan kasino avaa pelaajan tilin heti uudelleen, kun henkilöllisyys on varmistettu. Jos pelaajan toimittamissa dokumenteissa on puutteita tai ne eivät vastaa pelitilin tietoja, pysyy pelitili kiinni siihen asti kun asianmukaiset dokumentit on toimitettu.
Bonusten ja kampanjoiden hyväksikäyttäminen
Toinen yleinen pelitilin sulkemiseen johtava syy on bonusten ja muiden etujen hyväksikäyttäminen. Kasinoiden välisen valtavan kilpailutilanteen johdosta kasinobonukset ovat tänä vuonna parempia kuin koskaan aiemmin, jonka myötä ne ovat myös väärinkäytösten kohteena.
Bonusten hyväksikäyttö liittyy erityisesti uusille asiakkaille tarjottaviin tervetuliaisbonuksiin, joiden lunastamista varten osa pelaajista luo itselleen useamman kuin yhden pelitilin. Tämä on kuitenkin luonnollisesti väärin, ja siitä jää käytännössä aina kiinni, sillä pelaajalla saa olla vain yksi pelitili.
Mikäli tällainen toiminta paljastuu, suljetaan pelaajalta paitsi kaikki pelitilit, menettää hän myös kaikki bonuksilla saavutetut voitot.
Bonusten väärinkäyttöä ilmenee toki myös vanhojen asiakkaiden tarjouksissa. Hyvä esimerkkitapaus on sellainen, jossa pelaaja tekee jatkuvasti minimitalletuksia kampanjoita varten, ja kotiuttaa sitten heti voitot pois.
Tällaisissa tapauksissa kasino saattaa poistaa pelaajalta oikeuden bonuksiin, tai pahimmassa tapauksessa sulkea pelitilin kokonaan.
Epäilyttävät rahansiirrot
Nettikasinot on velvoitettu valvomaan kaiken edellä mainitun lisäksi pelaajan rahaliikennettä niin talletusten kuin kotiutusten osalta. Rahanpesun ja mahdollisen muun rikollisen toiminnan estäminen on yksi Euroopan talousalueella toimivien kasinoiden lisenssivaatimuksista, ja monet pelaajat ovat varmasti törmänneet tähän liittyviin toimenpiteisiin. Tulevaisuudessa valvonta voi olla entistä tarkempaa, mikäli hallitus saa läpi lakiehdotuksen, jolla pyritään estämään suomalaisten pelaajien rahansiirrot nettikasinoille.
Yleensä nettikasino ei sulje pelitiliä välittömästi, vaan pelaajan pyydetään lähettämään esimerkiksi tositteita suoritetuista talletuksista ja vastaanotetuista kotiutuksista. Lisäksi kasino voi pyytää varallisuustodistuksen, jolla pyritään varmistamaan kasinolle talletettujen varojen alkuperä.
Mikäli pelaaja ei toimita pyydettyjä tietoja tai toimitetut dokumentit ovat puutteellisia, on kasinolla täysi oikeus sulkea pelitili.
MITÄ TEHDÄ JOS NETTIKASINO SULKI PELITILIN?
Mikäli sinulla on kokemuksia siitä, kun nettikasino sulki pelitilin, niin tiedät varmasti että yksi parhaimmista teoista mitä pelaaja voi tehdä, on pysyä rauhallisena.
Vaikka pääsy tilille olisi estetty, niin turhaan hätäilyyn ei ole aihetta. Rauhallisuus takaa sen, että ongelma ratkeaa helpommin. Panikoimalla saatat nimittäin vain pahentaa asiaa ja pelitili voi pysyä pidempään suljettuna.
Katsotaan seuraavaksi meidän vinkkejä siihen, mitä rauhallisena pysymisen lisäksi kannattaa tehdä, jos kasino on yllättäen sulkenut pelitilin.
Lue kasinon säännöt ja ehdot
Ensimmäisenä kannattaa käydä lukemassa nettikasinon säännöt ja ehdot. Vaikka näiden osioiden tekstit näyttävät monesti todella yksitoikkoisilta ja tuhottoman pitkiltä, löytyy niistä yleensä tieto pelitilin sulkemiseen johtaneista syistä.
Suosittelemme lukemaan kasinosivuston säännöt myös siksi, että ne yleensä selkeyttävät sen, johtuuko pelitilin sulkeminen pelaajan tekemästä rikkomuksesta tai virheestä, vai onko tapaus pelaajan käsien ulottumattomissa.
Ota yhteys nettikasinon asiakaspalveluun
Yhteydenotto asiakaspalveluun tuo suurella todennäköisyydellä tiedon siitä, miksi nettikasino on sulkenut pelitilin. Mikäli tili on suljettu puuttellisen vahvistuksen tai pienen rikkomuksen vuoksi, on asiakaspalvelu useimmiten myöntyväinen pelitilin uudelleenavaamiseen.
Mikäli kasinon asiakaspalvelijat eivät kerro selkeää syytä pelitilin sulkemiseen tai kertovat vain että tili pysyy suljettuna, on yhteydenotto lisenssiviranomaisiin varteenotettava vaihtoehto.
Esimerkiksi Maltan peliviranomaisiin on helppo ottaa yhteyttä, ja heillä on lakien mukaan velvollisuus selvittää pelitilin sulkemiseen johtaneet syyt. Mikäli syy ei ole reilu, johtaa se todennäköisesti pelaajan tilin uudelleenavaamiseen ja viranomaisten omiin toimenpiteisiin nettikasinoa kohtaan.
YHTEENVETO
Nettikasinot ovat muuttuneet vuosien saatossa paljon, jonka myötä myös pelitilien sulkemisiin liittyvissä asioissa on nähty muutoksia. Erityisen suuri vaikutus on ollut lisenssiviranomaisilla, jotka ovat pakottaneet kasinosivustot operoimaan paitsi läpinäkyvästi, myös lakivaatimukset täyttäen.
Vaikka väärinkäytökset ja nettikasinon sääntöjen rikkomiset ovat edelleen monen pelitilin sulun takana, ovat ajat osittain muuttuneet. Tämä tulee hyvin esille siinä, että nykyään yleisimpiä pelitilin sulkemiseen johtavia syitä ovat lisenssivaatimuksiin liittyvät asiat. Niitä ovat esimerkiksi erilaiset pelitilin varmistamiseen liittyvät ongelmat sekä epäilyttävät rahansiirrot, joita alettiin tutkimaan vasta muutama vuosi sitten rahanpesun estämiseksi.
Kaiken kaikkiaan voi sanoa, että nettikasinoilla on aina hyvä ja oikeudenmukainen syy pelitilin sulkemisen takana. Tänä pävänä kasinot eivät nimittäin voi sulkea pelaajien tilejä vain huvin vuoksi, vaan pelitilien sulkemiset liittyvät lähtökohtaisesti aina johonkin turvallisuustekijään.